L'annuaire du livre blanc de A à Z.

"La plupart des entreprises ont compris que l'inclusion de services interactifs d'aide en direct sur leur site Web, ce qui inclut les services de rappel téléphonique et de discussion en ligne, peut les aider à élargir leur clientèle de base et à la fidéliser, à augmenter le volume de transactions et les valeurs des commandes et à réduire l'attrition. La seule question qu'elles se posent est de décider si cette aide doit être fournie sous forme d'appels vocaux OU de discussion texte en ligne."

"Selon la FEVAD, le e-commerce en France a progressé de 37% en France au 3e trimestre 2007, comparé à la même période en 2006. En 2007, le chiffre d'affaires total du e-commerce approche les 16 Mds d'euros, soit 4% du commerce de détail. En 2010, ce chiffre atteindrait 30 Mds d'euros."
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"Le référencement naturel, les liens commerciaux, l'e-mailing, l'affiliation, les partenariats, la publicité en page de confirmation de commande, les comparateurs de prix, les sites de cash back et les ventes privées sont traités d'une façon systématique : définition, avantages et inconvénients, facteurs clés de succès et prestataires recommandables."

"Dans cette nouvelle édition, Compario démontre, chiffres à l'appui, la nécessité de faire évoluer sa plateforme pour intégrer les nouvelles fonctions d'e-merchandising et de searchandising, nécessaires pour convertir ses prospects et fidéliser ses visiteurs."

"Emballement, dépression, stabilisation... Le secteur du e-commerce a déjà vécu plusieurs vies. Paradoxalement, la majeure partie des grands sites de e-commerce ont conservé une interface utilisateur proche de celle de leurs débuts. Et pourtant, les premiers retours d'expérience le démontrent déjà : Le Rich Media, combiné à des interfaces riches, crée la différence. Et permet aux plus novateurs de creuser l'écart avec leurs concurrents."

"Il a pour objectif de décrypter les spécificités techniques et fonctionnelles de la vente en ligne de produits sur mesure et produits personnalisés."

"Le commerce électronique est en pleine croissance, battant d'année en année des records de volumes d'affaires. En Europe, suivant en cela l'exemple américain, le e-commerce n'est plus réservé aux seuls distributeurs, mais peut être un champ d'expression et d'expérience pour les marques elles mêmes."

"Ce guide a pour objet de vous faire les avantages des offres sur les frais de port, les différents types d'offres de frais de port à expérimenter ainsi que la façon de les mettre en oeuvre."

"Bien que certain pensent que les consommateurs français sont souvent « râleurs » et n’hésitent pas à donner des commentaires négatifs – ce qui conduit les sites marchands à penser que présenter des avis de leurs clients sur leurs pages serait une mauvaise initiative de leur part – c’est en fait tout le contraire. Les Français utilisent Internet plus que tout autre média, et les sites de e-commerce opérant dans l’Hexagone peuvent augmenter leur confiance en leur offrant la possibilité d’une interaction directe avec eux."

"Retailers have a unique opportunity right now to define how they want to interact with the mobile consumer.  Mobile is not only considered the fourth retail channel (Figure 1), it tends to be an enabler for the other three channels as well. Consumers are already using phones and other mobile devices to not only pay for purchases, but also to interact with retailers in a variety of other ways.  Mobile retail represents both a new way to shop and a new payment paradigm."

"Après vingt ans d'existence, l'e-commerce poursuit sa croissance. Il ne s'agit plus désormais d'un canal parmi d’autres ou d'une stratégie alternative. Les entreprises qui ont adopté le B2C (Business-to-consumer d’entreprise à client) et le B2B (business-to-business – d’entreprise à entreprise), quel que soit leur domaine d'activité, mettent l'e-commerce au centre de leur stratégie commerciale. Le « e- » tend à disparaître car la ligne de démarcation autrefois si rigide entre les ventes en ligne et hors ligne s'estompe de plus en plus."

"Les e-commerçants observés dans ce Livre Blanc constituent une base d'étude diversifée et représentative de l'ensemble des marchands en ligne. Tous les secteurs de la vente de produits en ligne sont représentés dans l'échantillon analysé. FIA-NET suit également, via d'autres questionnaires de satisfaction, les performances des sites de service en ligne (téléchargement, abonnements...). "