"Le canal e-mail est important à plus d’un titre : il contribue à la montée en notoriété de vos marques et à l’augmentation du trafic, et il vous permet d’entretenir un dialogue personnalisé qui développe la fidélité et la valeur sur la durée de chaque client. Dans bien des cas, les initiatives d’e-mail des sites d’e-commerce n’atteignent pas les objectifs souhaités en matière de performance et de retour sur investissement (ROI) parce que ces présences en ligne se contentent de diffuser le même message à tous les destinataires."