"Lors de l’envoi d’un e-mail, la messagerie électronique du destinataire est en capacité de refuser l’e-mail ou bien de l’accepter et de le relayer auprès de son destinataire. Un message accepté (dit « abouti ») est relayé auprès de son destinataire mais peut néanmoins être filtré par cette même messagerie. La boîte de réception et la boîte des courriers indésirables (spam) correspondent à ce filtrage. La délivrabilité intervient principalement sur cette notion de filtrage des messages. L’analyse délivrabilité permet alors de mieux comprendre les mécanismes qui ont pu engendrer ce filtrage et ainsi d’apporter les recommandations nécessaires en vue d’un meilleur filtrage des emails auprès des messageries. Le périmètre de la délivrabilité inclut 3 grands domaines d’expertise, à savoir l’e-mail marketing, l’infrastructure d’envoi des campagnes et la connaissance des services de messagerie électronique (également appelés FAI). Ces 3 grands domaines d’expertise interdépendants déterminent la capacité à faire parvenir des messages auprès de la cible souhaitée. Autrement dit, ils sont dans leur ensemble, garants d’une bonne délivrabilité.."
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