Un livre blanc Probance : La recommandation automatique, clef de l’efficacité de l’email marketing pour les e-commerçants
"La tendance est là depuis quelques années : les taux d’ouverture et les taux de clics sont en berne. Au prétexte que l’envoi d’emails ne coûte que quelques fractions de centimes, les services marketing et communication ont eu recours à des envois en masse trop importants, faisant des spams 95% du trafic d’emails dans le monde. En réponse à ce blast marketing, qui a fait croître le marché de l’email de 26% entre 2010 et 2011, les solutions informatiques anti-spam ont fleuri, permettant un filtrage toujours plus efficace. (...) Dans ce contexte, et quand on sait qu’un e-mail avec un contenu et un objet personnalisés atteint un taux d’ouverture et de clics supérieur de 50% par rapport à un e-mail générique, un enjeu majeur s’impose pour acquérir ou fidéliser de nouveaux clients : susciter l’engagement du client ou du prospect en lui poussant des messages qui correspondent le plus possible à ses attentes et non pas aux promotions en cours. (...) L’effet bénéfique de cette personnalisation « riche » aura des répercussions sur la délivrabilité des e-mails : une meilleure réactivité des destinataires (taux d’ouverture, de clics) donnera un meilleur score de réputation à l’expéditeur."
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