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"Les clients potentiels et existants se montreront plus disposés à interagir avec votre organisation en présence d'une conversation, d'un contexte et d'un contenu adaptés. Pour y parvenir, les entreprises doivent être attentives aux discussions des clients et mettre à leur disposition un contenu pertinent au bon moment et à l'aide des technologies adéquates. Cette démarche n'est pas sans poser problème, aussi la présente publication a-t-elle été rédigée dans le but de les y aider. Les enseignements que vous en tirerez vous feront gagner du temps afin d'éviter les hésitations et de limiter les erreurs."