L'annuaire du livre blanc de A à Z.

"Peu d'organisations conçoivent ou mettent à jour les processus qui touchent les clients en pensant à ceux qui les utilisent. Résultat : une expérience client médiocre qui peut nuire à leur entreprise. Est-ce que votre organisation simplifie la vie de ses clients? Il existe de nombreux outils et technologies que les organisations peuvent utiliser pour servir leurs clients plus efficacement ou leur apporter un meilleur soutien. Mais la technologie ne suffit pas – dans certains cas, selon le client, elle peut même en compromettre l'expérience. Pour une entreprise, le moyen le plus efficace d'augmenter la qualité globale de l'expérience client est de mettre en oeuvre des pratiques de gestion du changement et des processus d'affaires qui touchent les différents canaux qu'elle utilise pour interagir avec les clients."