L'annuaire du livre blanc de A à Z.

"La demande pour une meilleure expérience client est une constante aux quatre coins du monde. Très spécifiques quant aux interactions avec les sociétés  humaines, sur support papier et électroniques , les attentes varient d'un pays à l'autre. Pour les entreprises internationales, ces attentes ne sont pas sans rappeler le vocabulaire et la syntaxe d'une langue étrangère : mieux vous les maîtrisez, plus votre interlocuteur a le sentiment que vous l'écoutez et que vous le comprenez. Les entreprises ne disposent que rarement des ressources, des compétences ou de la compréhension nécessaires pour apporter une réponse optimale aux attentes constatées sur chaque marché national. Ce manque de fluidité a un coût non négligeable ; en effet, du bouche à oreille aux médias sociaux, les clients disposent d'un nombre croissant de moyens pour exprimer leur satisfaction ou leur mécontentement. Les sociétés qui ne démontrent pas l'aisance nécessaire sont perdantes sur deux tableaux : elles perdent des clients et elles ne perçoivent pas l'inadéquation de leurs performances sur un marché national."