L'annuaire du livre blanc de A à Z.

Catégorie : Commerce et économie: Marketing et publicité: Expérience client

"Soigner l’expérience client sur internet est primordial pour retenir ses clients, maîtriser ses coûts et accroître ses ventes - en particulier lorsque le site web devient le point de contact principal de la marque. Ce guide a pour but de recenser les bonnes pratiques qui garantissent le succès de votre service client en ligne. Une expérience client réussie contribuera à développer vos ventes et à fidéliser vos clients."

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Catégorie : Commerce et économie: Marketing et publicité: Expérience client

"Après vingt ans d'existence, l'e-commerce poursuit sa croissance. Il ne s'agit plus désormais d'un canal parmi d’autres ou d'une stratégie alternative. Les entreprises qui ont adopté le B2C (Business-to-consumer d’entreprise à client) et le B2B (business-to-business – d’entreprise à entreprise), quel que soit leur domaine d'activité, mettent l'e-commerce au centre de leur stratégie commerciale. Le « e- » tend à disparaître car la ligne de démarcation autrefois si rigide entre les ventes en ligne et hors ligne s'estompe de plus en plus."

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Catégorie : Commerce et économie: Marketing et publicité: Expérience client

"Not surprisingly, online purveyors are upgrading their ecommerce platforms and making investments in nextgeneration technologies to enable cross-channel selling, segmentation and personalization, better search and navigation and more. While platform upgrades occur every few years as new technology comes to market, online businesses recognize the importance of optimizing what they have today with add-on services that do not require major overhauls. Ecommerce optimization services can be added to existing sites and platforms to boost online revenues and reduce costs without major investment. While optimization services vary in what they help businesses achieve, they share a common trait: optimizing the online experience for each and every consumer to maximize potential revenues and profits and provide an improved user experience."

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Catégorie : Commerce et économie: Marketing et publicité: Expérience client

"With the rise of online, mobile and now social shopping, many predicted the rapid demise of the antiquated "brick-and-mortar" store. Yet it proved rather resilient… This whitepaper, co-created with eYeka’s creative consumer community and a panel of retail experts, highlights how consumers envision the future of shopping. It provides visual and authentic insights into how consumers expect to navigate through an ever-growing, dizzying array of brands, products and ways to purchase them. Will retailers listen and deliver on consumer expectations? This co-created whitepaper will prove invaluable to those interested in consumer trends and retail marketing."

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Catégorie : Commerce et économie: Marketing et publicité: Expérience client

"Pour les entreprises, une raison fondamentale justifie l'amélioration de l'interaction entre les clients et les forces de ventes : une bonne expérience du client est corrélée à sa fidélisation.1 Maintenant que les contacts avec les clients délaissent les canaux traditionnels au profit d'Internet, les entreprises actives sur les marchés B2C entreprise-consommateur  et B2B  interentreprises  s'empressent de créer  en utilisant toute une gamme d'outils sociaux, de gestion du contenu et de communication  une présence en ligne susceptible d'attirer clients et prospects, de les informer sur les offres de produits et de les guider pour effectuer leurs achats. Mais les expériences en ligne offertes par les vendeurs sont-elles réellement gratifiantes ? Offrent-elles aux clients une méthode simple et satisfaisante pour effectuer leurs opérations de recherche et d'achats, ainsi que pour bénéficier du service à la clientèle sur plusieurs canaux ?"

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Catégorie : Commerce et économie: Marketing et publicité: Expérience client

"Comme nous avons pu le constater au fil de nos études comportementales, le « profiling » marketing traditionnel n’est probablement plus la bonne clé de lecture pour appréhender le client de manière objective dans ce nouvel environnement fortement numérique. In fine, le véritable dénominateur commun unique autour duquel tous les acteurs de l’entreprise s’accordent est le client. Autant donc s’assurer que pour les prises de décisions, les données disponibles le concernant soient réellement qualifiées et surtout collectées de manière pertinente au regard du contexte d’utilisation (écart connu entre ce que les gens disent et ce qu’ils font vraiment…), afin d’éviter les mauvaises projections ou les raccourcis trop rapides."

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