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Un livre blanc AT Internet : Dans l’ombre des réseaux sociaux, l’e-mail relationnel
"Combien de ventes ont été réalisées suite à une explication, une démonstration, par e-mail ? Un très grand nombre, sans le moindre doute. Qui est en capacité de mesurer cet impact et d’affecter, dans son attribution multicanal, la contribution de ce type d’e-mails aux conversions ? Un très petit nombre, assurément. L’e-mail relationnel, s’il est utilisé à bon escient, remplit tous les critères du réseau social. Il faut travailler ses e-mails relationnels avec autant de soin que sa communication sur les réseaux sociaux : cela implique le « content  management » de tout échange avec un prospect/client, avec la personnalisation, les « calls to action » et le tag pour la mesure. L’e-mail relationnel doit être traité comme une source marketing à part entière, il peut être mesuré avec précision et être intégré à l’analyse multicanal et être évalué sur ses résultats."