L'annuaire du livre blanc de A à Z.

"Longtemps, l'omniprésence des nouvelles technologies dans la gestion de la relation client a eu tendance à occulter le client lui-même. Aujourd'hui, les canaux utilisés pour s'adresser à lui ne sont plus unidirectionnels mais interactifs. Le client revient sur le devant de la scène et n'a nulle envie de jouer les seconds rôles..."

"Fidéliser un client, c'est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui fini toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties."

"Vos clients ont-ils tous la même valeur à vos yeux ? Bien sûr que non ! Certains contribuent tant au développement de votre chiffre d‘affaires qu'il serait très dangereux de les perdre. Ils mobilisent les meilleures ressources de votre entreprise. Ce sont les "grands comptes" ou « Key Account ». Un terme qui désigne ces clients qu'il faut suivre, gérer et où il est nécessaire de mettre en place une organisation commerciale dédiée et spécifique."

"Atonie du marché, concurrence, offre produits inadaptée La litanie des raisons qui justifient les affaires perdues est particulièrement longue. Au final, un prospect perdu pèse sur le chiffre d affaires, lorsqu il n est pas l occasion d une belle frustration pour les équipes commerciales, surtout si celles-ci évoluent dans un contexte de vente de projets complexes."

"Selon une récente étude*, l'entreprise qui réussit est celle qui sait rester fidèle à sa vision sur le long terme tout en développant une grande aptitude au changement. Mieux que toute autre, elle sait « soumettre tactiquement ses moyens à sa stratégie »."

"Assez peu d'écrits existent sur cette notion juridique pourtant centrale à nos professions.
Aussi, ce travail offert par l'Aproged à ses membres et au secteur en son entier, constitue-t-il une ressource précieuse et sans nul doute à terme, une référence."

"La part croissante occupée par internet, le web et le mobile dans la vie des consommateurs révolutionne leurs habitudes. Ces modifications impactent les politiques de gestion de la relation client, qui doivent de plus en plus intégrer ces nouveaux canaux. Ainsi, les entreprises doivent s’adapter en conséquence et mettre en place de nouvelles stratégies afin de continuer à répondre aux attentes de leurs clients tout en tirant parti de ces évolutions pour optimiser aussi en regard les interactions qu’elles entretiennent avec eux."

"Le cahier des charges est un document ayant pour objectif de spécifier, décrire et organiser les différentes étapes d’un projet à réaliser. Il permet au client de formuler et de définir ses besoins ainsi que les différentes tâches à mener à bien par le ou les prestataires dans ce cadre. Rédiger un cahier des charges adapté est un élément crucial dans la relation client/prestataire car cela permet aux deux instances de partager une même vision du projet final : un prestataire ayant une compréhension exacte et détaillée de ce que désire le client sera à-même de réaliser le projet et produire le travail demandé dans les meilleures conditions."