Si un livre blanc vous paraît manquer, proposez-le !
 | Paroles de clients Edité par : LaPoste Catégorie : Commerce et économie: Relation client "A l'occasion de l'opération « Paroles de clients », du 14 au 20 novembre en bureaux de poste, La Poste vous propose, sous la forme d'un livre blanc numérique, un recueil de paroles d'internautes. Il rassemble une cinquantaine de verbatims de clients recueillis entre 2009 et 2011 et témoigne des progrès sensibles vécus en bureau de poste depuis trois ans, liés à la modernisation des bureaux de poste et à la mise en place d'un nouveau modèle d'accueil, de conseil et de vente." |
| 8x5 bonnes pratiques en social CRM Edité par : Jemeo Catégorie : Commerce et économie: Relation client "Qu’est-ce que le Social CRM ? Plusieurs définitions sont proposées dans ce document, qu’on pourrait synthétiser ainsi : une discipline visant à tirer le meilleur bénéfice des interactions entre une entreprise et son écosystème, via les sphères sociales. Sujet vaste et nouveau que vous allez pouvoir mieux appréhender grâce aux huit témoignages que constituent le cœur de ce livre d’experts. Quel est l’enjeu derrière cette nouvelle démarche ? L’enjeu est clairement de ne pas prendre en compte à temps cette évolution, tant ces nouvelles pratiques se développent rapidement." | |
| Cher client Edité par : EBG (Electronic Business Group) Catégorie : Commerce et économie: Relation client "Longtemps, l'omniprésence des nouvelles technologies dans la gestion de la relation client a eu tendance à occulter le client lui-même. Aujourd'hui, les canaux utilisés pour s'adresser à lui ne sont plus unidirectionnels mais interactifs. Le client revient sur le devant de la scène et n'a nulle envie de jouer les seconds rôles..." | |
| Click to Call, chiffres clés et best practices Edité par : iAdvize Catégorie : Commerce et économie: Relation client "Ce document a pour objectifs de répondre aux questions que vous pouvez vous poser au sujet du canal d’assistance en ligne qui est en plein développement, mais également de vous apporter les clés vous permettant de déployer et d’optimiser l’utilisation du Click to Call." | |
| Comment mieux fidéliser ses clients en 2012 Edité par : Comarch Catégorie : Commerce et économie: Relation client "Les entreprises ont compris que la clé d’une relation client satisfaisante était la fidélisation. Elle se décline sous plusieurs formes, quelque soit le secteur d’activité. La fidélité est devenue le levier de gestion de la relation client pour les entreprises. Celles ci disposent aujourd'hui de nombreux outils innovants, mis en place pour mieux comprendre et répondre aux attentes des clients." | |
| Gérer les plaintes de clients de manière professionnelle Edité par : Citrix Online Catégorie : Commerce et économie: Relation client "Une réclamation est toujours un moment désagréable – pour l’ensemble des personnes concernées. Même quand les clients formulent leurs réclamations d’un ton posé et sans excès, les plaintes sont synonymes de travail supplémentaire. Il faut les véri? er, en référer éventuellement à un supérieur hiérarchique et faire preuve de tact pour communiquer la décision au client. Si celui-ci considère qu’il n’a pas été traité de manière adéquate, il peut avoir une réaction agressive, s’emporter et s’exprimer de façon sans doute inconsidérée. Personne n’aime se faire insulter. Il est donc compréhensible que les réclamations de clients deviennent rapidement un cauchemar pour les vendeurs ou le personnel des services clientèle." | |
| Introduction à la fidélisation en entreprise Edité par : Olivier Bender Catégorie : Commerce et économie: Relation client "Fidéliser un client, c'est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui fini toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties." | |
| La gestion des grands comptes ; un enjeu stratégique Edité par : LD Expertise Catégorie : Commerce et économie: Relation client "Vos clients ont-ils tous la même valeur à vos yeux ? Bien sûr que non ! Certains contribuent tant au développement de votre chiffre d‘affaires qu'il serait très dangereux de les perdre. Ils mobilisent les meilleures ressources de votre entreprise. Ce sont les "grands comptes" ou « Key Account ». Un terme qui désigne ces clients qu'il faut suivre, gérer et où il est nécessaire de mettre en place une organisation commerciale dédiée et spécifique." | |
| La proposition commerciale de A à € Edité par : Casimir Joseph Catégorie : Commerce et économie: Relation client "Atonie du marché, concurrence, offre produits inadaptée La litanie des raisons qui justifient les affaires perdues est particulièrement longue. Au final, un prospect perdu pèse sur le chiffre d affaires, lorsqu il n est pas l occasion d une belle frustration pour les équipes commerciales, surtout si celles-ci évoluent dans un contexte de vente de projets complexes." | |
| Le cahier des charges : les fondations du projet e-commerce Edité par : 123PRESTA Catégorie : Commerce et économie: Relation client "Le cahier des charges est le pilier d'une bonne gestion de projet, on parle de fondation, et vous constaterez grâce à ce document l'intérêt autant dans votre réflexion avant la mise en place du projet, que pendant la réalisation de celui-ci. Ce livre blanc vous présente également le contenu d'un cahier des charges, les chapitres importants à faire apparaître. Vous verrez notamment qu'il fait office de contrat entre vous et le prestataire, la rubrique cadre de réponse sert à imposer les critères de propositions que vous souhaitez, le délais..." | |
| Le Livre Blanc de la Gestion des Interactions Client Edité par : Connecteo Catégorie : Commerce et économie: Relation client "Selon une récente étude*, l'entreprise qui réussit est celle qui sait rester fidèle à sa vision sur le long terme tout en développant une grande aptitude au changement. Mieux que toute autre, elle sait « soumettre tactiquement ses moyens à sa stratégie »." | |
| Et si on humanisait l'achat en ligne : un livre d'iAdvize Un livre pour comprendre l'intérêt d'intégrer le Click to Chat dans votre relation client, vous fournir une méthode concrète de mise en oeuvre et pour ceux qui ont déjà adopté ce canal,vous apporter notre expertise en matière d'optimisation | |
-
Derniers livres blancsBesoin d'un spécialiste ?
Vous avez un projet Internet, informatique ou multimédia.
Notre partenaire, 123Presta, vous fournit gratuitement 3 à 5 devis des meilleurs spécialistes.
-
Nuage de mots clés