Un livre blanc Cabestan : eCRM : le social CRM ou comment enrichir sa connaissance client via les réseaux sociaux
"Les réseaux sociaux attirent de plus en plus les annonceurs, soucieux de profiter d’un canal de communication qui compte des centaines de millions d’utilisateurs dans le monde. Si la plupart des marques ont déjà développé leur page Facebook, le social CRM n’est pas toujours pleinement exploité. Le point sur les possibilités offertes aux entreprises pour identifier les clients et mesurer leur influence sur les réseaux sociaux. Une étude publiée par IBM en 2011 (IBM Institute for Business Value analysis, CRM Study 2011) révèle que 80% des entreprises sont présentes sur les réseaux sociaux. Pourtant, la majorité d’entre elles peine à percevoir concrètement les retombées effectives de leur activité sur ces médias en termes de gestion de la relation client."
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