Si un livre blanc vous paraît manquer, proposez-le !
| Centre d'appels optimiser son activité Edité par : Jean-claude Barousse Catégorie : Entreprise: Management "Précurseur de la gestion téléphonique, dès 1984, l'auteur s’intéresse à l’outil « TÉLÉPHONE », et, à ce titre a été acteur de la commission « Le téléacteur dans l’assurance » de la FFSA (organe patronal de l’assurance). Dans un premier temps, cet outil est un simple moyen de gestion directe à distance, puis, est utilisé comme un véritable mode de communication avec la clientèle. À partir de 2000, il intègre, dans le Centre d’Appels, la technologie Multimédia. Est ainsi approché l’ensemble des étapes utiles à leur bon fonctionnement, non pas de manière théorique et professorale, mais avec une lecture pragmatique de l’expérience d’un professionnel de la Relation Client. En outre, par ses exemples pratiques et ayant réellement fait leurs preuves, il constitue une base solide pour envisager le création ou l’amélioration de son Centre d’Appels. Chacun pourra, à la lecture de cet ouvrage, soit mettre directement en place les conseils ou modes d’organisation proposés, soit se positionner utilement par rapport à sa propre expérience." | |
| L'internationalisation des programmes de stimulation Edité par : Accentiv' Accord Services North America Inc Catégorie : Entreprise: Management "Dans le contexte actuel de mondialisation, ce n'était qu'une question de temps pour que les programmes de stimulation des salariés se développent tout autour de la planète. Les programmes de stimulation internationaux actuels sont de nouveaux outils de reconnaissance importants. Avant toute chose, ces programmes permettent de maintenir l'engagement des salariés, des commerciaux et des autres partenaires de votre réseau - en particulier en ces temps de difficultés économiques." | |
| La démultiplication, le management au service de la communication Edité par : Nobilito Catégorie : Entreprise: Management "La démultiplication offre aux entreprises la possibilité de fiabiliser leur discours. Cette méthode « interactive » consiste à veiller à ce que tous les salariés reçoivent le même message et surtout, le comprennent, évacuant ainsi le problème de l’interprétation. La mise en place de cette méthode nécessite d’appréhender l’information différemment et de considérer l’efficacité du facteur humain dans la communication : l’homme comme le premier des médias." | |
 | Le livre blanc du management de transition Edité par : MCG Managers Catégorie : Entreprise: Management "Le Management de Transition est une opportunité pour les entreprises et les organisations de s'attacher dans des délais très brefs une compétence managériale expérimentée et immédiatement opérationnelle afin de résoudre une problématique identifiée sur une période de temps définie." |
| Les 7 clés du directeur commercial pour mieux gérer son pipeline Edité par : SalesClic Catégorie : Entreprise: Management "Gérer un pipeline commercial… comment ne pas être impressionné par l’ampleur de la tâche ? Contrôler et motiver les commerciaux, suivre attentivement les principales opportunités en cours, tenir la documentation commerciale à jour, atteindre ses objectifs de vente, préparer un reporting précis pour la direction générale, élaborer des prévisions de ventes fiables… (...) Dans ce livre blanc, nous avons voulu rappeler l’essentiel : sept clés qui, utilisées quotidiennement, permettront une amélioration durable de la gestion de votre pipeline commercial." | |
| Quels leviers pour conduire le changement ? Edité par : Nomia Catégorie : Entreprise: Management "L’objet de ce livre blanc n’est pas d’expliquer les méthodes et les techniques de conduite du changement – d’excellents ouvrages existent sur le sujet – mais de montrer l’articulation entre les objectifs de chaque phase de la courbe du changement et les leviers à mettre en oeuvre." | |
 | Réseautage en ligne vs. Management ? Cultiver le potentiel des médias sociaux Edité par : Manpower Catégorie : Entreprise: Management "Durant les cinquante dernières années, la technologie a transformé notre manière de travailler et les entreprises ont toujours tenté d’en tirer profit. Aujourd’hui, les réseaux sociaux font évoluer le monde du travail. Le réseautage en ligne permet de communiquer et de partager des informations avec une facilité d’utilisation et une puissance révolutionnaire. Les utilisateurs peuvent y accéder partout, notamment au bureau, un point qui suscite l’inquiétude des dirigeants d’entreprise. |
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