| Id : | 1835 |
| Title : | De l’utilité d’un système de gestion des connaissances de service (SKMS) |
| URL : | http://marketing-des-services.com/2011/12/12/livre-blanc-sur-le-skms-service-knowledge-management-system/#more-134 |
| Catégorie : | Entreprise : Organisation |
| Description : | "L’objectif avéré d’ITIL (référentiel de bonnes pratiques en matière de gestion de service informatique) est sans conteste la satisfaction client. Il y parvient notamment au travers du SKMS (Service Knowledge Management System), lequel permet d’agréger les connaissances autour du service pour en comprendre les forces et les faiblesses, l’architecture, et pour communiquer aussi les informations qui résultent du dispositif de contrôle qui l’accompagne. Ce SKMS, véritable outil d’amélioration continue des services, a fait l’objet d’une étude particulière (...)" |
| Auteur du livre : | Sofiane Herida, Pascal Bomel, Julien Morice et Marc Prunier |
| Sur demande de : | itSMF, ATEP Service et l’Institut Servicité de Grenoble Ecole de Management |
| Editeur : | Sofiane Herida, Pascal Bomel, Julien Morice et Marc Prunier |
| Date de parution : | Octobre 2011 |
| Langue : | Français |
| Edition : | Pdf - 50 pages |
| Lien de téléchargement : | |
| Lien d'achat : | |
| Auteur du lien : | leslivresblancs.fr |
| Date d'ajout : | 13/01/2012 |
| Remarques : | |
| Du même éditeur : | -> De l’utilité d’un système de gestion des connaissances de service (SKMS) |
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