Si un livre blanc vous paraît manquer, proposez-le !
| De l'e-CRM au Social CRM : plus rien ne sera comme avant Edité par : Update Catégorie : Informatique: Applications Pro: CRM "L’importance grandissante des médias sociaux incite aujourd’hui les entreprises, y compris BtoB, à mettre en place un véritable marketing conversationnel qui privilégie l’individualisation des relations, la réactivité des réponses et les interactions directes. Afin d’exploiter au mieux les opportunités de ce nouveau canal de gestion et de fidélisation de leur écosystème (clients, partenaires, prescripteurs, collaborateurs,…), les entreprises doivent s’en approprier les usages et les modes opératoires, et les intégrer dans leurs processus CRM." | |
| e-CRM : comment placer internet au coeur de la stratégie client multicanal ? Edité par : Solucom Group Catégorie : Informatique: Applications Pro: CRM "Illustré de propos recueillis auprès d'acteurs ayant mis en oeuvre des solutions e-CRM, ce livre blanc décrit les enjeux et les apports d'internet dans la relation client.L'ouvrage propose des clés pour appréhender la complexité et la structure de tels dispositifs. Il souligne en particulier l'importance de la connaissance du client dans un contexte multi-canal et liste les différents moyens pour l'optimiser." | |
| Le CRM et les PME en France Edité par : Sage et IDC Catégorie : Informatique: Applications Pro: CRM "De nombreuses entreprises hésitent encore aujourd’hui à s’équiper d’une solution de CRM*. Si le CRM constitue un réel levier pour accroître la performance des entreprises, il subit le contre coup des effets de mode qui l’ont porté à la fin des années 90. L’engouement désordonné des débuts a dégradé son image et a occulté ses principaux fondements et bénéfices. En cela, le CRM suit une dynamique comparable à celle de l’Internet. Précurseur il y a quelques années et objet de perplexité quand à son utilité réelle, Internet équipe massivement les entreprises aujourd’hui. Non seulement on ne remet plus en cause son utilité objective, mais ne pas en être équipé constituerait un handicap rédhibitoire pour une entreprise." | |
| Les Mashups d’Entreprise, boosters de CRM Edité par : Convertigo Catégorie : Informatique: Applications Pro: CRM "Parmi les applications de mashups spécifiques au CRM, on peut citer la gestion des références clients, le suivi des remises et des approbations de crédits, la gestion des incidents clients, le management des événements marketing, la préparation de réunions avec le client, l’analyse de la concurrence, l’optimisation des prix ou encore la disponibilité des stocks." | |
| Les règles d'or pour réussir un projet CRM Edité par : Sage Catégorie : Informatique: Applications Pro: CRM "La mise en place d’une solution CRM est souvent initiée par une volonté d’améliorer un élément dans la chaîne de la relation client d’une entreprise. Par exemple, faire un suivi des ses opérations marketing, prendre des commandes directement chez les clients et les intégrer dans son système d’information, avoir un meilleur suivi des ventes, mettre en place des opérations de fidélisation sur sa base clients, mieux gérer son SAV… Rapidement, on se rend compte que pour mettre en place cet élément, il faudra repenser l’organisation actuelle et parfois revoir les relations avec les autres services de l’entreprise. Tout ceci donnant naissance au projet de CRM, et non plus à la mise en place d’un simple outil." | |
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