| Id : | 48 |
| Title : | e-CRM : comment placer internet au coeur de la stratégie client multicanal ? |
| URL : | http://www.solucom.fr/spip.php?article419 |
| Catégorie : | Informatique : Applications Pro : CRM |
| Description : | "Illustré de propos recueillis auprès d'acteurs ayant mis en oeuvre des solutions e-CRM, ce livre blanc décrit les enjeux et les apports d'internet dans la relation client.L'ouvrage propose des clés pour appréhender la complexité et la structure de tels dispositifs. Il souligne en particulier l'importance de la connaissance du client dans un contexte multi-canal et liste les différents moyens pour l'optimiser." |
| Auteur du livre : | Solucom Group |
| Sur demande de : | |
| Editeur : | Solucom Group |
| Date de parution : | Février 2009 |
| Langue : | Français |
| Edition : | Pdf - 26 pages |
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| Auteur du lien : | |
| Date d'ajout : | 12/09/2009 |
| Remarques : | |
| Du même éditeur : | -> Gestion de la sécurité : vers une obligation de résultat -> ISO 27 000 : le nouveau nirvana de la sécurité (v1) -> Livre Blanc ISO 27001 : Le nouveau nirvana de la sécurité ? (V2) -> Service Oriented Infrastructure -> e-CRM : comment placer internet au coeur de la stratégie client multicanal ? |
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