L'annuaire du livre blanc de A à Z.

"La mise en place d’une solution CRM est souvent initiée par une volonté d’améliorer un élément dans la chaîne de la relation client d’une entreprise. Par  exemple,  faire  un  suivi  des  ses  opérations  marketing,  prendre  des  commandes directement  chez  les  clients  et  les  intégrer  dans  son  système  d’information,  avoir  un meilleur suivi des ventes, mettre en place des opérations de fidélisation sur sa base clients, mieux gérer son SAV… Rapidement, on se rend compte que pour mettre en place cet élément, il faudra repenser l’organisation actuelle et parfois revoir les relations avec les autres services de l’entreprise. Tout ceci donnant naissance au projet de CRM, et non plus à la mise en place d’un simple outil."