Si un livre blanc vous paraît manquer, proposez-le !
| 11 solutions open source de gestion de la connaissance Edité par : Core-Techs Catégorie : Informatique: Applications Pro: Knowledge management "Ce livre blanc a pour objectif de vous présenter le savoir-faire et l'expertise de Core-Techs sur plus de 10 solutions Open Source de gestion de la connaissance, qui apportent aux organisations les outils indispensables d'organisation, de communication et de rationalisation des circuits d'information interne pour plus d'efficacité, plus de productivité et de communication." | |
| Adaptive Case Management : comparing document-centric and customer-centric approaches Edité par : Aiim Catégorie : Informatique: Applications Pro: Knowledge management "Businesses and agencies in long-term relationships with their customers, citizens or subscribers will be judged by the accuracy of the records they hold, the consistency of the communications that take place, and the speed, efficiency and fairness with which each case, claim or contract is processed. Delivery of customer service against these priorities has never been more challenging. Customers are more mobile in their addresses, jobs and family relationships. Communications channels seem to multiply overnight, with customers switching between them at will. Corporate messaging demands multi-channel distribution with increasing amounts of personalization." | |
| Beyond search: customer Information access Edité par : Coveo Catégorie : Informatique: Applications Pro: Knowledge management "Customer satisfaction rates and key call center metrics have declined over the past decade, even while companies have invested heavily in knowledgebase technologies. This white paper examines these trends as well as the emergence of the customer knowledge ecosystem and innovative technologies that leverage it to help turn customer service from an expense to a corporate asset." | |
| Establishing a successful enterprise search program : five best practices Edité par : Gilbane Group (Outcell) Catégorie : Informatique: Applications Pro: Knowledge management "The white paper "Establishing a Successful Enterprise Search Program: Five Best Practices," by Lynda Moulton, senior analyst for Outsell's Gilbane Group, outlines the essential steps companies need to take to determine their optimal enterprise search program. It elaborates on the decision-making process for those who are looking for enterprise search solutions to avoid some of the common pitfalls associated with product selection and implementation, and provides a framework and best practices to ensure success." | |
| Knowledge management et outils informatiques Edité par : Knowledge consult Catégorie : Informatique: Applications Pro: Knowledge management "Ce livre blanc a pour vocation de faire un tour d'horizon des différents aspects de la dimension informatique du knowledge management. Il s'attache à présenter la place des technologies, tout en dressant un panorama des outils nécessaires à la gestion des connaissances. L'impact du knowledge management sur l'architecture du système d'information de l'entreprise tel qu'il est conçu aujourd'hui est également mis en avant." | |
| L'Entreprise 2.0 pour préparer la reprise Edité par : Whatever Catégorie : Informatique: Applications Pro: Knowledge management "L'éditeur de réseau social d'entreprise Knowledge Plaza vient de publier un livre blanc : Using Entreprise 2.0 to prepare for recovery. Au-delà des grands enjeux de l'entreprise collaborative qu'il rappelle, ce livre blanc avance trois pistes que devraient privilégier les entreprises dans le contexte économique actuel, en partant du constat qu'une stratégie de réduction des coûts peut permettre de résister à court terme, mais qu'elle met purement et simplement les entreprises en situation de rater le coche de la reprise." | |
| La gestion des savoirs avec les réseaux sociaux d’expertises Edité par : Useo et ICC2010 Catégorie : Informatique: Applications Pro: Knowledge management "A travers ce livre blanc sur la gestion des savoirs avec les réseaux sociaux, réalisé en partenariat et à l'occasion de ICC 2010, USEO fournit un guide pédagogique à l'intention des entreprises qui initient des réflexions sur l'évolution de leur pratique en matière de KM. Il réunit un exposé de l'état de l'art, les propositions d'usages des éditeurs et des cas d'utilisation." | |
| La gouvernance documentaire dans les organisations françaises Edité par : serdaLAB Catégorie : Informatique: Applications Pro: Knowledge management "L’objectif de cette enquête serdaLAB est de comprendre les difficultés en terme d’organisation documentaire auxquelles sont confrontées les entreprises, de tester le niveau de compréhension et de sensibilité à la gouvernance documentaire, d’analyser les besoins et les attentes sur ce sujet." | |
| La localisation d'expertise Edité par : Knowledge consult Catégorie : Informatique: Applications Pro: Knowledge management "Il ne faut pas confondre localisation d'expert et localisation d'expertise. Dans le premier cas, il s'agit simplement d'identifier le ou les individus qui possèdent les compétences recherchées alors que dans le second cas, le système met en relation l'expert et le demandeur et capitalise les échanges pour une possible réutilisation ultérieure par d'autres collaborateurs." | |
| Le FRBR sans attendre Edité par : Decalog Catégorie : Informatique: Applications Pro: Knowledge management "Les récents changements technologiques, renforcés par l’apparition du WEB sémantique, ont conduit les bibliothécaires à approfondir leur réflexion sur la mise en œuvre de ce modèle dans les futurs catalogues. Les éditeurs de logiciels documentaires doivent s’adapter et mettre en application les principes des FRBR avec les ambitions des outils de recherche sur le WEB. Cette évolution se fait dans un contexte de tension entre une volonté de radicalisation des choix de mise en œuvre et une obligation de prudence par rapport à un avenir normatif encore instable." | |
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