L'annuaire du livre blanc de A à Z.

"Quand on considère les préoccupations au quotidien des DSI, en tant que fournisseurs de services aux utilisateurs de l’entreprise, on constate qu’elles sont portées par deux axes importants et souvent contradictoires : d’une part, la gestion des contraintes économiques qui se traduit par la maîtrise et la réduction des coûts et, d’autre part, l’optimisation de la qualité de service qui vise la satisfaction des utilisateurs. Ceux-ci sont en effet de plus en plus mobiles et de plus en plus exigeants sur les solutions IT mises à leur disposition. Les DSI doivent donc anticiper afin de pouvoir répondre à des besoins « raisonnables » pour le business, souvent peu ou pas compatibles avec des attentes parfois « déraisonnables » des utilisateurs, alimentées par la rapidité des évolutions technologiques dont ils bénéficient à titre personnel (les utilisateurs sont souvent mieux équipés chez eux qu’au bureau)."