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"La question de la mobilité soulève un grand nombre d’enjeux. Accessibilité, terminaux, sécurité, usages… le débat s’inscrit dans une dimension véritablement  stratégique. Si les terminaux mobiles de nouvelle génération (smartphones et autres tablettes électroniques) incarnent un canal supplémentaire pour transmettre des services – tout comme le web il y a une quinzaine d’années – la plus-value pour l’utilisateur doit être clairement identifiée et identifiable. Tout l’enjeu réside dans la  capacité à concevoir, développer et rendre accessible cette plus-value."