Réalisez vos objectifs avec Salesforce

"Salesforce dispose d’une grande variété d'applications dédiées aux entreprises B2C et B2B. D’une manière générale, les retailers utilisent Salesforce pour améliorer le service client et les expériences d’achat multicanales; soutenir des campagnes marketing plus sophistiquées et personnalisées; et encourager le développement à l’international.

Parallèlement, les entreprises B2B utilisent Salesforce pour améliorer les ventes et le service clients, mais aussi pour simplifier et réduire le nombre de tâches manuelles liées à la planification, au déploiement et au contrôle de programmes internes très complexes – comme l’automatisation des règles et intégration des informations aux systèmes administratifs et commerciaux.

Dans l'un ou l'autre secteur, la décision d'investir dans une technologie comme Salesforce n'est pas prise à la légère. Cependant, même si ces entreprises ont des objectifs qui leur sont propres, elles rencontrent généralement des difficultés pour adapter Salesforce aux exigences opérationnelles et pour assurer l’adhésion de tous les employés pour réaliser ces objectifs.

Au-delà de la planification stratégique, les entreprises doivent appréhender tout le potentiel du logiciel. Peu importe quels services seront ou non directement impactés par la nouvelle solution Salesforce, les entreprises doivent établir une feuille de route pour identifier tous les processus commerciaux qui seront affectés, et quelle est leur importance dans la réussite globale de l’entreprise. Et dans tous les cas, le succès dépend de l'adoption universelle de Salesforce au sein de l'organisation.

Ce livre-blanc présente donc comment les entreprises doivent utiliser leurs ressources, planifier, préparer et former efficacement leurs équipes pour maximiser la valeur de leur intégration Salesforce, tout en ayant une vision holistique de leur entreprise et de ses objectifs."