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Construire l'avenir du service de terrain : Connexion de la gestion du service de terrain via l'Internet des objets

La genèse de l'IoT se situe dans la gestion du service de terrain. Il ne fait aucun doute que la gestion du service de terrain et l'IoT sont étroitement liés. Mais comment les changements sont-ils mis en œuvre ? Et comment est-il possible d'en tirer profit ?

  • EditeurMicrosoft
  • Version PDF - 8 pages - 2016 - Français

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Introduction ou extrait du livre blanc

"Kevin Ashton a fondé l'Auto-ID Center au sein du Massachusetts Institute of Technology et réalise des travaux novateurs dans le domaine de l'identification par radiofréquence et des technologies de capteur. Ashton est réputé pour avoir inventé l'expression « Internet des objets » pour décrire un système qui connecte Internet au monde physique par le biais de très nombreux capteurs.

En 2015, il s'est exprimé à l'occasion d'une conférence européenne sur le service client et a souligné que la gestion du service de terrain était la première industrie à être transformée par l'IoT. Certains professionnels du secteur ont remarqué que le concept entier d'IoT provenait d'une volonté de résoudre les problèmes de service de terrain en 1999.

La genèse de l'IoT se situe dans la gestion du service de terrain. Il ne fait aucun doute que la gestion du service de terrain et l'IoT sont étroitement liés. Mais comment les changements sont-ils mis en œuvre ? Et comment est-il possible d'en tirer profit ?

Les équipes de gestion du service de terrain souhaitent minimiser les coûts tout en améliorant les relations client. Il s'agit là d'un défi de taille pour les organisations actives dans tous les secteurs ; en effet, une réduction des coûts nuit souvent à la relation client. Cependant, l'IoT constitue la clé pour les organisations de service de terrain."

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