leslivresblancs.fr : l'annuaire du livre blanc dans tous ses états- Latest Links

Le service desk et son infogérance : idées reçues et points de vigilance

Wed, 01 Sep 2010 22:07:23 GMT

"Le Service Desk est l’interface privilégiée entre les métiers - avec la multiplicité de leurs attentes - et le Système d’Information. Souvent sous-estimé et pourtant largement exposé, il est sans conteste difficile, car à la croisée des métiers de la relation client et du support technique, il n’a pas toujours la reconnaissance lié à son importance. En effet, le Service Desk est la vitrine même de l’efficacité de la Direction des Systèmes d’Information dans sa prise en considération des utilisateurs, clients de ses services. De fait, il est garant de l’image de marque de la DSI et le meilleur vecteur « marketing et communication » de cette dernière. Pour autant, il est plus souvent piloté à travers une logique de réduction de coûts, qu’à travers une réflexion sur la valeur qu’il apporte."

Profession travel manager : missions et objectifs

Wed, 01 Sep 2010 21:48:43 GMT

"En quoi consiste le travail du Travel Manager ? Quel est son quotidien ? Quelles sont ses missions ? Avec qui travaille-t-il ? Quelles doivent être ses compétences ? Le livre blanc 2010 de l’AFTM s’attache à répondre à ces questions et à établir un recueil de toutes les composantes de ce métier pluridisciplinaire. Conçu dans un format familier des gestionnaires de ressources humaines, sous la forme de fiches, il est directement exploitable pour définir la fonction au sein de l’entreprise."

Demand side platforms : How publishers can profit

Mon, 30 Aug 2010 22:38:19 GMT

"This white paper explores what DSPs are and how they work with online ad exchanges like OpenX Market. It reviews what opportunities they create for both advertisers and publishers and what publishers in particular can do to profit from them."

Ad networks vs. ad exchanges: how they stack up

Mon, 30 Aug 2010 22:17:26 GMT

"This whitepaper explains what ad exchanges are and how they differ from ad networks. It explores the advantages that ad exchanges offer over ad networks, and why today an ad exchange is an essential part of every publisher’s monetization strategy."

Utilisation confortable d’un ordinateur portable : l’équation ergonomique

Sun, 29 Aug 2010 22:29:38 GMT

"Une des règles de base de l’ergonomie veut que ce soit le travail qui s’adapte au travailleur, plutôt que l’inverse. Des supports réglables permettent à l’utilisateur de personnaliser sa station de travail de façon individuelle, pour un maximum de confort et de productivité. Parvenir aux réglages adéquats avec un ordinateur portable peut être ardu, voire impossible, sans l’aide de périphériques d’entrée ou d’écrans auxiliaires. L’utilisation de ces périphériques simplifie le positionnement adéquat de l’ordinateur portable dans la station de travail, afin que le travail s’adapte au travailleur."

Création et référencement d'un site Internet

Sun, 29 Aug 2010 16:45:16 GMT

"Ce livre blanc regroupe toutes les informations qui vous seront utiles durant la mise en forme de votre projet de création site internet. Il est à la fois le fruit de ma propre expérience en tant que professionnel du secteur mais également la synthèse des questions abordées par des entrepreneurs lors de conférences données sur le sujet."

Gouvernance foncière et sécurisation des droits dans les pays du Sud

Fri, 27 Aug 2010 15:48:06 GMT

"Le foncier est un rapport social. Il renvoie aux relations qui s’établissent entre les hommes à propos de l’accès à la terre et aux ressources naturelles. Il constitue donc un enjeu économique, social et politique majeur. Parce qu’ils définissent les droits sur la terre, la façon de les gérer, et les règles d’affectation des terres, les politiques foncières ont un rôle central dans les stratégies de développement. Les choix de politique foncière font l’objet de nombreux débats : faut-il favoriser le développement du marché foncier ? Comment traiter les droits locaux ? Comment conjuguer croissance économique, équité et protection de l’environnement ?"

De la théorie à la pratique – L’expérience concrète des communications unifiées

Fri, 27 Aug 2010 08:56:40 GMT

"Le présent livre blanc comprend des pratiques exemplaires sur la mise en oeuvre des communications unifiées et sur la préparation d’un dossier d’affaires, ainsi que des exemples concrets de mise en oeuvre réussie dans trois organisations : Bell, Cisco Systems et la Ville de Langford, en Colombie-Britannique."

Méthode d'ergonomie web

Fri, 27 Aug 2010 06:32:34 GMT

"L’ergonomie en mode projet suscite beaucoup de questionnements. Quand intégrer cette démarche dans le planning projet ? Quelle méthode est la plus adaptée selon le contexte du projet ? Quel résultat escompter par rapport à la méthodologie retenue ? (...) Ce livre blanc pose les bases de la démarche, définit ses spécificités pour l’approche « sites web » et pour l’approche « applications web ». Le présent livre blanc s’intéresse aux aspects méthodologiques de l’ergonomie web."

Les 7 clés du directeur commercial pour mieux gérer son pipeline

Wed, 25 Aug 2010 22:46:10 GMT

"Gérer un pipeline commercial… comment ne pas être impressionné par l’ampleur de la tâche ? Contrôler et motiver les commerciaux, suivre attentivement les principales opportunités en cours, tenir la documentation commerciale à jour, atteindre ses objectifs de vente, préparer un reporting précis pour la direction générale, élaborer des prévisions de ventes fiables… (...) Dans ce livre blanc, nous avons voulu rappeler l’essentiel : sept clés qui, utilisées quotidiennement, permettront une amélioration durable de la gestion de votre pipeline commercial."

Multi-touch et attribution des conversions

Wed, 25 Aug 2010 22:28:58 GMT

"Dans le cadre de l?étude d?un site Internet, le multitouch est le phénomène consistant, pour un internaute, à revenir plusieurs fois sur un site en utilisant différents supports (référencement, affiliation, publicité online, saisie de l?adresse dans le navigateur, …) avant de réaliser une conversion (achat, inscription, saisie de coordonnées, …)"

Essai prospectif sur le Valais en 2040

Wed, 25 Aug 2010 08:32:00 GMT

"Cela fait donc plus d'une année que le comité, principalement par son président et son secrétaire général ont rencontré des personnalités de tous bords appartenant aussi bien au monde politique, économique, social et de l'administration. L'objectif visé fut au travers des différents entretiens réalisés de percevoir quelles étaient leurs attentes ou quels étaient les défis auxquels notre canton devrait faire face à l'horizon 2040. Il est bien évident que nous avons ajouté nos propres réflexions et attentes. Le résultat se trouve dans ce petit livre qui a comme ambition d'apporter notre perception d'un Valais visionnaire, moderne, porteur d'un projet de société."

La prise de parole en public

Wed, 25 Aug 2010 08:02:39 GMT

"Steve Jobs, Fabrice Luchini, Barack Obama et bien d'autres... Quel est le point commun entre le patron d’Apple, le comédien fantasque et le Président des Etats-Unis ? Que se passe-t-il lors de leurs interventions ? Ont-ils une maîtrise parfaite des techniques de communication ou bien un charme tel qu’on ne les quitte pas des yeux et des oreilles ? Serait-ce un peu des deux ?"

Nouvelles solutions marketing – Profits en ligne par la personnalisation

Wed, 18 Aug 2010 07:57:40 GMT

"Bien que la puissance de la personnalisation soit largement reconnue, rares sont les entreprises capables de la mettre en oeuvre avec succès. Les entreprises capables de tirer parti des technologies de personnalisation les plus avancées présentent des résultats exceptionnels en matière de retour sur investissement, fidélisation des clients et notoriété, mais la plupart des présences Web en sont encore à chercher LEUR voie vers des solutions de personnalisation efficaces."

Coup de jeune sur la montagne

Wed, 18 Aug 2010 07:35:04 GMT

"Dire les choses, sans trop de fioritures. Rappeler ou identifier, selon qu’elles aient été ou non déjà repérées, les raisons principales du désamour latent entre les jeunes – particulièrement les 16/25 ans, en situation d’autonomie - et la montagne, tout spécialement la montagne "hors neige" : voilà le premier objectif de ce livre blanc qui ne prétend pas à l’exhaustivité – ce n’est ni une thèse, ni un rapport – mais entend rassembler de manière claire, directe et concise, les éléments les plus pertinents de la réflexion/ action engagée voici deux ans sur ce thème, à l’initiative de la Grande Traversée des Alpes et de l’UCPA, sous l’égide du Comité de Massif des Alpes (voir pages suivantes)."

Driving business with local search

Tue, 10 Aug 2010 22:28:53 GMT

"For the business owner, it has never been more important to be found in their local town, city or region for people who are already looking for them. Over 60% of us prefer to do business with a local business in our own neighborhood. This includes all kinds of “wallet-ready” businesses such as auto repair shops, electricians, hair salons, attorneys, restaurants, and so on. Each of these businesses has plenty of local competition. Furthermore, competition for placement on the search engines is stiff."

Artisanat et petite entreprise le choix d'un modèle économique performant

Tue, 10 Aug 2010 21:30:25 GMT

"Depuis vingt-cinq ans, les secteurs composés de petites entreprises sont ainsi en plein développement. Pourtant, cette réalité et la fonction socioéconomique de l’entreprise indépendante sont souvent mal appréhendées. Si chacun connaît “bien” un artisan, un commerçant, et les problèmes qu’il rencontre, il n’a pas forcément la vision globale du secteur et de la place qu’il représente dans l’économie nationale."

Les études en ligne

Tue, 10 Aug 2010 13:55:40 GMT

"Ce projet est né d’un constat simple : jamais les études en ligne n’avaient connu un tel succès et pour autant les doutes, voire les critiques sur cette nouvelle manière de réaliser des sondages persistent. Les entreprises, les états-majors politiques et les centres de recherche en sciences sociales sont de plus en plus nombreux à faire confiance aux études en ligne et dans le même temps quelques esprits chagrins, rétifs à l’innovation, continuent de s’interroger sur leur fiabilité. Cela n’est pas vraiment nouveau. Dans les années quatre-vingts déjà, quand un institut avait lancé les études d’opinion par téléphone, au moment où tout le monde ne jurait que par l’interrogation en face à face, il s’était attiré des remarques moqueuses ou parfois virulentes.

Régimes de garanties des assurances

Sat, 31 Jul 2010 07:15:48 GMT

"Les régimes de garantie des assurances (RGA) offrent un ultime recours aux consommateurs en cas d'incapacité d'une entreprise d'assurance à honorer ses engagements contractuels. Ils les protègent ainsi contre le risque que leur demande d'indemnisation ne soit pas satisfaite si leur assureur devient insolvable. (...) Le présent Livre blanc fixe un cadre cohérent pour une initiative de l'Union européenne relative à la protection des preneurs d'assurance et des bénéficiaires par les RGA, afin d'obvier à la nécessité de recourir à l'argent des contribuables."

L'émergence de clusters européens de classe mondiale

Fri, 30 Jul 2010 08:07:52 GMT

"Pour les uns, un cluster relève de l’observation: il s’agit d’un éco-système dans lequel s’opère une alchimie de l’innovation, engendrée par la proximité, sur une zone géographique donnée, d’entreprises, de centres de recherche, d’universités…à l’instar de la Silicon Valley ou de Cambridge. Ce qu’on pourrait appeler des clusters-espace. Pour les autres, un cluster relève de l’action ! : il s’agit d’une démarche volontaire, initiée par les pouvoirs publics, ou émanant d’initiatives de terrain, visant à susciter des coopérations entre ses membres ! : entreprises, universités, centres de recherche. Ce qu’on pourrait appeler des clusters-puissance."