"Ne faudrait-il pas arrêter d’écouter (autant) les clients? A vouloir proposer des expériences qui collent au plus près aux attentes des clients et prospects, les entreprises se trouvent parfois noyées au milie...
Voir le livre blanc >"Toujours plus exigeants, de plus en plus volatils, les consommateurs attendent une expérience différenciante et personnalisée. D’ailleurs, seul un client sur quatre estime bénéficier d’un service sur mesure. ...
Voir le livre blanc >Extrait du livre blanc : "Ce livre blanc propose un recueil de témoignages de directeurs de la relation client et consultants spécialisés dans le développement de la relation client, exposant leurs expertises et visi...
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