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Baromètre de la transition digitale 2020 dans le Négoce

La transition numérique vu par les professionnels eux-mêmes.

  • EditeurKoreliz
  • Version PDF - 30 pages - 2019 - Français
Baromètre de la transition digitale 2020 dans le Négoce

Introduction ou extrait du livre blanc

"Les attentes des clients en termes de transformation digitale ne font guère de doute aux yeux des décideurs du négoce

Plus de 4 répondants sur 5 estiment que les clients du négoces attendent les services suivants :

  • - Etre informé en temps réel de la disponibilité des produits en stock (87%)
  • - Pouvoir commander en ligne et se faire livrer ou retirer le produit en magasin (click and collect) (87%)
  • - Avoir accès facilement à des informations techniques sur internet ou grâce à un QR code (84%)
  • - Avoir accès facilement, en tant que client, à l’historique des commandes passées sur internet et en point de vente (81%)
  • - Pouvoir sélectionner et simuler un choix de produit en fonction de critères techniques (81%)

2 répondants sur 3 estiment aussi que leurs clients aimeraient :

  • - Pouvoir finaliser l’acte d’achat plus rapidement (paiement mobile, caisse autonome) (66%)
  • - Pouvoir visualiser les produits/solutions grâce à des simulateurs virtuels (65%)

Quant à l’enchantement de l’expérience d’achat (tablettes en point de vente, réalité virtuelle, etc.), il s’agit d’une attente des clients d’après 56% des répondants."

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