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Services à la personne : comment conquérir les non-utilisateurs ?

Les conseils d'experts de Mediapost pour conquérir une nouvelle cible de clientèle.

  • EditeurMediapost
  • Version PDF - 21 pages - 2020 - Français
Services à la personne : comment conquérir les non-utilisateurs ?

Introduction ou extrait du livre blanc

"Le secteur des services à la personne a explosé en 10 ans, propulsé par 2 facteurs sociodémographiques : le vieillissement de la population et un taux de natalité des plus élevés à l’échelle européenne. La création d’un cadre juridique et fiscal favorable est également un moteur pour la dynamique de ce secteur.

Secteur multiforme, celui-ci voit son nombre d’acteurs croître à grande vitesse, au profit des entreprises privées. Mais leur croissance surpasse, pour l’instant, la croissance de la consommation de services à la personne, accentuant ainsi la concurrence entre les structures. Ajoutée à l’émergence de plateformes d’intermédiation, à l’exigence des Français sur la qualité des services et à la difficulté de fidéliser les salariés, cette intensification de la concurrence est un défi de plus à surmonter pour les acteurs des services à la personne. Ceux-ci établissent ainsi des stratégies pour développer de nouvelles cibles.

Nous vous proposons de considérer une cible encore trop peu explorée : les non-utilisateurs, les 3/4 prévoyant de recourir à des services à la personne ! Dans cette compétition qui est la vôtre, il s’agit d’une perspective des plus encourageantes.

Pour partir à la conquête de cette manne inexploitée, il vous faut en savoir davantage sur ces non-utilisateurs. Sur ce qui pourrait les intéresser, les convaincre et surtout comment les activer. Vous trouverez des réponses à ces questions dans ce livre blanc. Et des pistes pour prendre la parole de manière efficace.

Les valeurs de proximité, d’accompagnement et d’adaptation nous réunissent. Les utilisateurs et futurs utilisateurs, vous et nous. Nous avons sans nul doute un bout de chemin à faire ensemble."

 

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