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Les bonnes pratiques du service clients

  • EditeurSage
  • Version Pdf - 44 pages - 2011 - Français

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Introduction ou extrait du livre blanc

"Soigner son service clients, est-ce rentable ? Il peut-être tentant de limiter ses dépenses pour son service clients. Pourtant un Service Clients de qualité permet de se distinguer de ses concurrents par une perception de qualité de service supérieure.

De trop nombreuses entreprises font l’erreur de négliger leur Service Clients, comme le prouve une étude parue dans le journal “Les Echos” du 9 janvier 2009 où l’on apprend que 48 % des entreprises ne répondent pas systématiquement aux courriers de réclamations qui leur sont adressés, et 19 % des entreprises ont un service consommateurs ou clients ponctuellement injoignable. (...)

Assurer un Service de qualité est générateur de valeur comme le démontre une étude de la CEGOS de 2010 qui a indiqué que 64 % des clients sont enclins à acheter plus lorsque la qualité de service est meilleure…"