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Les 10 commandements de l’expérience client sur les réseaux sociaux

10 conseils pour améliorer l'expérience de vos clients sur les réseaux sociaux.

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Introduction ou extrait du livre blanc

"Les médias sociaux ne sont plus seulement un canal marketing, ils sont à présent un canal de l’expérience client. Ils sont devenus un des premiers moyens de contact avec les clients en ligne.

Une récente étude de Harvard Business Review montre que les entreprises qui intègrent en profondeur leurs médias sociaux et leur expérience client offrent en moyenne une meilleure expérience client.

Cette même étude révèle que seulement 34% des interrogés pensent que leur organisation possède les outils et l’expertise nécessaires pour assurer une expérience client supérieure.

Dans ce livre blanc nous allons vous présenter 10 conseils relatifs aux réseaux sociaux pour améliorer votre expérience client. Nous verrons comment le Social Listening peut vous aider à mieux comprendre vos clients, puis nous verrons les bonnes pratiques pour engager vos clients de manière plus qualitative."

Les 10 commandements de l’expérience client sur les réseaux sociaux