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La proactivité sans être Nostradamus. Devancer les demandes des clients pour mieux les satisfaire

  • EditeurDiabolocom
  • Version Pdf - 30 pages - Août 2014 - Français

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Introduction ou extrait du livre blanc

Extrait du livre blanc : "La prédiction des désirs même si elle reste largement incertaine, à une échelle locale permet de mieux gérer les stocks en les situant par le pré- acheminement au plus près des consommateurs, et par conséquent d’être en mesure de livrer dans les heures qui suivent la commande.

Voilà qui transforme les enjeux de la relation client, au-delà de la confiance qui en est le socle inaliénable, au-delà de la (bonne) expérience des points de contact qui est essentielle car les technologies sont plus souvent une source d’irritation que de bonheur, dans les années qui viennent c’est la capacité à suggérer de manière pertinente et immédiate qui va devenir essentielle."