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Les enjeux de la satisfaction des clients dans la distribution spécialisée

  • Editeurwizville
  • Version PDF - 20 pages - 2015 - Français

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Introduction ou extrait du livre blanc

"La satisfaction client devient la priorité pour les enseignes de distribution

La satisfaction client est la valeur Corporate principale revendiquée par les entreprises évoluant dans le secteur de la distribution spécialisée, devant la qualité et l’innovation.

C’est ce qui ressort du dernier Index International des Valeurs Corporate, organisé par l’agence de presse Wellcom, et qui recense les valeurs citées par plus de 4000 entreprises dans 13 pays.

Quatre ans auparavant, ces mêmes sociétés accordaient une importance moins immédiate au bien-être de leurs clients, classant cette valeur en troisième position seulement.

Sur l’ensemble des autres secteurs étudiés, la satisfaction client est classée comme étant la priorité n°3 – et se trouve même en cinquième position si l’on se cantonne aux entreprises françaises.