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Les livres blancs de Hubicus Groupe BVA



Livre blanc - "Management de la qualité : 8 bonnes pratiques pour dynamiser la relation client et les équipes" - Hibicus
Expérience client

Management de la qualité : 8 bonnes pratiques pour dynamiser la relation client et les équipes

"Pour vous accompagner dans cette démarche, nous sommes partis à la rencontre de 4 professionnels de centres de relation client qui ont fait du quality monitoring un véritable levier de performance. De ces interviews ...

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Engagement collaborateur : Moteur de l’excellence du centre de contact
Engagement collaborateur

Engagement collaborateur : Moteur de l’excellence du centre de contact

"Quête de sens, goût de l’éthique, sens des valeurs... Tels sont les 3 piliers fondamentaux pour s’inscrire dans une dynamique de relance riche de perspectives ! Les citoyens, qui sont aussi des consommateurs et d...

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