"Face aux attentes croissantes des clients BtoB en matière de services, les fabricants industriels doivent aujourd’hui réinventer leur service client pour en faire un levier de satisfaction, de fidélisation mais aussi de génération de revenus."
"En tant que fabricant industriel, vous souhaitez améliorer l’expérience et la satisfaction de vos clients ? Ce guide complet vous livre toutes les clés pour comprendre les nouveaux enjeux du service client B2B et bâtir un dispositif performant et durable. Découvrez comment réinventer votre service après-vente et support technique pour renforcer votre compétitivité et fidéliser vos clients.
Au programme :
• Le contexte et les enjeux du service client dans l’industrie manufacturière
• Les tendances qui transforment le service client B2B
• Les défis spécifiques des industriels : complexité technique, attentes clients et gestion multicanale
• Les fondamentaux d’un service client B2B efficace et structuré
• Visiativ Service Client, une solution conçue pour l’industrie
• Comment bien démarrer et structurer votre projet de transformation du service client"
