"Pour la première fois, l’activité est globalement en décroissance en 2013
Le chiffre d’affaires global (France et Offshore) a baissé entre 2012 et 2013
• Le chiffre d’affaires global 2013 du secteur (France et Offshore) est en diminution de 1,7 % par rapport à l’année précédente
• Le déclin de l’activité de la France s’accélère et montre une baisse de 3,4% de son chiffre d’affaires
• La croissance de l’Offshore ralentit et montre une augmentation de 3,5% de son chiffre d’affaires (vs 13,5% l’an dernier), ne compensant plus le déclin de l’activité en France
L'emploi en France a été impacté par cette baisse de l'activité
• L’emploi se rétracte de 0,9% (moyenne France et Offshore), et chute de 6% en France
Un effectif plus qualifié et plus sénior
• La part des salariés de niveau Bac+2 et plus a gagné 3 points depuis 2012
• Les salariés sont en moyenne âgés de 32 ans en 2013, soit 1 an de plus qu’en 2012
La dépendance au secteur de la téléphonie diminue mais reste importante
• Le secteur de la téléphonie reste le secteur principal en termes de chiffre d’affaires, même si sa part évolue à la baisse en France (46% du chiffre d’affaires en France des outsourceurs est réalisé dans le domaine de la téléphonie, vs. 48% en 2012)
• La part du secteur de la téléphonie à l’Offshore se maintient à un niveau élevé (71% du chiffre d’affaires à l’Offshore des outsourceurs est réalisé dans le domaine de la téléphonie, même part que l’an dernier)
• 35,7% du chiffre d’affaires du secteur de la téléphonie est réalisé à l’Offshore
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