Grâce à la mise en place d’un chatbot de support informatique, Bpifrance automatise le traitement des demandes récurrentes et autonomise les utilisateurs dans la résolution de problèmes de premier niveau.
"Bpifrance est la banque publique d’investissement des entrepreneurs. Elle finance et accompagne les entreprises dans toutes les phases de leur cycle de vie notamment sur les crédits, les garanties, les projets d’innovation, l’export de produits ou le développement à l’international.
En quelques chiffres :
- 50 implantations régionales
- 3000 collaborateurs exerçant plus de 300 métiers
- 20 milliards d’euros de financement direct en 2021
En 2020, Bpifrance a entamé un processus de modernisation et de digitalisation de la DSI. Dans une volonté de proposer de nouveaux outils à ses collaborateurs, l'entreprise a fait appel à Dydu pour déployer un agent conversationnel de support salarié sur les sujets IT."
