Les enjeux de la transformation digitale selon Softfluent.
"Comme tout nouveau concept dans l’air du temps, la transformation digitale fascine et mobilise. Elle est partout, et toutes les sociétés de conseil et de communication vous expliquent qu’elles maitrisent le sujet et vont vous accompagner, tandis que beaucoup de grandes entreprisess’inquiètent d’être dépassées par cette mutation qu’on annonce profonde. Certaines craignent même de devenir obsolètes du jour au lendemain, comme Uber semble avoir remplacé les taxis. J’écris bien ‘semble’, car je suis loin d’être convaincu de la pérennité d’Uber, dont le modèle pourrait être fortement secoué dans le futur. Mais il n’empêche que le mode de consommation des transports évolue profondément et qu’aucun acteur du secteur ne peut ignorer ces changements sans se mettre en danger.
Comme toujours également lorsqu’un nouveau « buzzword » fait l’unanimité, les gros titres des médias et les slogans des agences, tout le monde se décrète expert du sujet, sans forcément bien définir de quoi on parle, et sans que ceci revête une signification très concrète. Alors pour planter le décor, je propose de vous raconter une mésaventure personnelle m’ayant donné le parfait contre-exemple de ce que devrait être une expérience digitale réussie. En raisonnant par l’absurde, nous pourrons expliciter tout ce que cette expérience catastrophique avec un grand nom sous-tend d’enjeux de transformation digitale pour l’entreprise pour s’adapter aux attentes des clients d’aujourd’hui."
