Tout le monde évalue. De manière objective, efficace et constructive ?
"1.1 Tout le monde évalue. De manière objective, efficace et constructive ?
Nous évaluons tous, souvent, très souvent même. Ces évaluations sont réalisées au travail et même en dehors; comme par exemple en tant que consommateurs, employés, citoyens,... Nous évaluons notre activité, celle(s) de sa direction, mais aussi des organisations environnantes : celles des autres départements de l’entreprise, des fournisseurs,... Se posent alors, pour que ces évaluations soient constructives, les questions suivantes :
■ Sur quel périmètre et quel niveau de couverture de l’activité ?
■ Sur quels critères ? Quelle est la légitimité de ces critères ? Comment sont-ils pondérés ?
■ Comment les évaluations sont-elles posées ? Avec quelle objectivité ? Sont-elles renforcées avec des documents, photos, enregistrements de preuve ? ■ Comment assurer l’homogénéité d’évaluation des différents critères ? Et dans le temps ?
■ Comment mettre en œuvre et suivre le plan de progrès, sur des points plus ou moins précis ?
■ Comment le fruit des analyses et le plan de progrès vont pouvoir être partagés ?
1.2 L’organisation
1.2.1 Un des vecteurs principaux de performance d’une entreprise L’organisation est un élément clé pour le succès d’une entreprise, car elle permet de structurer les activités, coordonner les efforts des employés et partenaires, et piloter les résultats.
Cependant, des problèmes organisationnels peuvent entraîner un ralentissement ou arrêt de la production, une perte de temps, une faible productivité, des coûts élevés, une baisse de la qualité et de l’image de la structure."
