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L’accompagnement du changement dans la démarche de déploiement ITIL

  • EditeurADIRA
  • Version Pdf - 11 pages - Mai 2013 - Français

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Introduction ou extrait du livre blanc

"« Les cordonniers sont souvent les plus mal chaussés »

Le constat est le suivant : Les informaticiens sont agiles vis à vis des évolutions des technologies et des métiers. Mais paradoxalement ils sont souvent « résistants » vis à vis des changements de l’organisation de leur propre travail.

Et s’ils avaient besoin eux aussi d’accompagnement du changement…

Le déploiement de processus ITIL semble largement réalisé dans la plupart des organisations informatiques, en tout cas pour les processus « de base » : Gestion des Incidents et « Service Desk » par exemple. Toutefois, pour aller plus loin dans les bonnes pratiques ITIL, pour déployer mieux et plus de processus ITIL, pour aider à harmoniser l’organisation informatique, des obstacles apparaissent, souvent liés à la résistance au changement.

Quelles démarches, quelles méthodes peuvent être mises en œuvre, et quels sont les retours d’expérience."