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Digitalisation des processus – RPA, BPM, Case Management, CRM, Marketing Automation, ECM, Fintech – focus Banque

Ce livre blanc s’adresse à tout responsable au sein d’organisations bancaires désireux d’initier ou d’accélérer un projet de digitalisation des processus.

Digitalisation des processus – RPA, BPM, Case Management, CRM, Marketing Automation, ECM, Fintech – focus Banque

Introduction ou extrait du livre blanc

"L’avènement des néo-banques en France et en Suisse, a démontré que les usages et les besoins des consommateurs et en particuliers ceux des clients bancaires ont évolué vers plus de service à distance, d’immédiateté, de transparence, de personnalisation et de simplicité. Dans ce contexte, Colombus Consulting publie son livre banc « Digitalisation des processus : les meilleures pratiques et applications dans le secteur bancaire » établi à partir de l’expertise du cabinet en France et en Suisse.

Les enjeux de la transformation digitale dans le monde bancaire

Au-delà de l’engouement pour le sujet, ce type de projet est avant tout stratégique car il intervient comme une réponse aux défis de croissance, de performance, de compétitivité, ou simplement de réglementation du secteur bancaire. Trois dimensions à fort impact justifient des investissements liés aux initiatives de digitalisation des processus :

  • La priorisation de l’expérience client dans le contexte post-Covid
  • L’amélioration de la rentabilité et croissance additionnelle
  • La réduction des risques et l’amélioration de la conformité

Réduire et prioriser les processus pour identifier ce qui fait sens

Nos expériences menées au sein d’organisations confrontées à un contexte de transformation digitale ont montré que les projets réussis prennent en compte des exigences fondamentales :

  • Simplifier et rationnaliser les modes de fonctionnement
  • Contribuer à améliorer la relation client
  • Favoriser le développement commercial

Il est aussi indispensable d’estimer les investissements nécessaires à la transformation digitale de chacun de ces processus."

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