Une étude signée iAdvize qui regarde l'impact du Click to Chat dans le secteur de l'assurance.
"Les assureurs constatent une forte hausse de leur chiffre d’affaires Internet en 2012 par rapport à 2011 (environ 15% de croissance en moyenne).
Les perspectives pour 2013 sont également positives : 8 acteurs sur 10 estiment que la croissance des souscriptions initiées sur Internet et finalisées offline devrait se poursuivre à un rythme soutenu en 2013 (plus de 10%, voire plus de 20% d’augmentation).
La dématérialisation du processus de souscription constitue donc un chantier important pour les assureurs.
Si la dématérialisation du paiement en ligne et de l’envoi du contrat à l’assuré est effective pour la grande majorité des assureurs, la numérisation des pièces justificatives est à ce jour moins répandue.
L’envoi des justificatifs s’effectue donc encore souvent par courrier. La signature électronique a quant à elle été mise en place par la moitié des acteurs interrogés. Le dispositif devrait toutefois s’étendre au cours de l’année à venir."