À quoi ressembleront la banque et l’assurance de demain ?
"Futur des paiements, du financement, facture électronique, accélération de l’indemnisation en assurance IARD…, l’expérience client est au cœur de la transformation que mènent les acteurs du secteur, dans un monde hybride, où le digital et l’humain s’enrichissent mutuellement, entre des relations nécessairement omnicanales et la généralisation du recours aux outils d’intelligence artificielle.
Banques, compagnies d’assurance, groupes de protection sociale, fintechs…, des entreprises de profils très différents partagent dans ce livre blanc leur vision et leurs réponses à ces enjeux technologiques et de ressources humaines.
La réglementation et l’impulsion politique jouent aussi un rôle pour faire bouger les lignes et entrer dans l’ère du temps réel et de l’ultra-personnalisation. Si les priorités ne sont pas toujours les mêmes au sein de l’écosystème, c’est aux points de convergence de la stratégie des grands groupes et des startups que se dessinent les services de demain."
