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Tendances technologiques 2021 : L’IT à l’honneur

Le rapport Tendances technologiques 2021 se penche à la fois sur le passé et le futur, en présentant deux perspectives aussi intéressantes l’une que l’autre : ce qui a changé l’an dernier en raison de la pandémie, et les tendances qui se profilent.

  • EditeurAdobe
  • Version PDF - 20 pages - 2021 - Français
Tendances technologiques 2021 : L’IT à l’honneur

Introduction ou extrait du livre blanc

"Loin de contredire les tendances prévues, les évènements dramatiques de 2020 ont joué un rôle d’accélérateur dans la transformation digitale. Des questions jusqu’alors marginales sont aujourd’hui devenues des priorités. Qu’elles aient fait face à une augmentation ou à une diminution de la demande pour leurs produits et services, les entreprises sont toutes confrontées aux mêmes défis : télétravail, nouveaux consommateurs digitaux, besoin de simplification et changement du comportement d’achat, auxquels s’ajoute le bien-être de leurs clients et employés. Plus des deux tiers des entreprises bénéficiant de fonctions d’expérience client sophistiquées ont fait mieux que les autres au deuxième trimestre 2020, et elles ont été trois fois plus nombreuses à afficher des résultats « largement supérieurs ».

Les résultats de notre enquête montrent que les investissements dans l’expérience client paient, ce qui confirme l’importance de la rapidité et de la personnalisation à l’heure où nous entrons dans une nouvelle ère de l’expérience. Tandis que les dirigeants abordent la nouvelle année en scrutant l’horizon dans l’espoir d’un retour à la normale, il est évident que l’avenir sera foncièrement digital. Avec le recul, l’impact économique de cette accélération et les opportunités qu’elle génère vont se préciser."

 

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