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Expérience agent : vers une digital workplace transversale et durable

Les 5 marqueurs de la prise en compte de l'expérience agent avec le numérique.

  • EditeurJamespot
  • Version PDF - 11 pages - 2021 - Français
Expérience agent : vers une digital workplace transversale et durable

Introduction ou extrait du livre blanc

"5 marqueurs de la prise en compte de l'environnement de travail de l'agent sont mis en avant, avec notamment une forte évolution de l'engagement depuis 3 ans, des besoins pour soutenir la collaboration transversale et partager des connaissances, l'intérêt pour des solutions numériques éco-responsables et une implication des services RH pour déployer des services numériques.

La crise sanitaire a réveillé les consciences quant à la nécessité d'adapter l'environnement de travail des agents pour permettre une continuité hors des murs. Désormais la période d'urgence est terminée mais le travail à distance se prolonge, la crise sanitaire se poursuivant par intermittence mais aussi l'habitude du télétravail s'ancrant profondément dans les pratiques des organismes publics.

Pour accompagner ce mouvement, les organismes publics sont confrontés à l'adaptation de leurs pratiques de travail dans la durée. À ce titre, le numérique joue un rôle prépondérant pour instaurer des processus collaboratifs à distance : partage d'informations et de documents, gestion de procédures métiers numérisées... Il s'agit en effet désormais de concevoir un environnement de travail de l'agent lui permettant de mener à bien sa mission quel que soit son lieu de travail géographique et dans un contexte sécurisé."

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