"D’après l’étude Shotfarm Product Information Report, la qualité des fiches produits est capitale dans le processus d’achat. Des informations complètes, concrètes et fiables sont indispensables.
Lourdes sont les conséquences pour les e-commerçants ne respectant pas ces guidelines : 30% des internautes interrogés ont abandonné un panier à cause d’un descriptif incomplet, un consommateur sur quatre a retourné un vêtement à cause d’un mauvais descriptif et 86% des clients ne renouvelleront pas un achat chez un e-commerçant fournissant des descriptions inexactes.
Par exemple, ces incohérences se manifestent lorsque des marques nous :
- • Propose d’acheter une paire de gants pour compléter l’achat de notre nouveau maillot de bain en plein mois d’août.
- • Redirige vers une fiche produit avec la composition d’un aliment en anglais et son accroche marketing en français.
- • Vante une fonctionnalité produit sur son site mais qui ne figure nulle part ailleurs, que cela soit en magasin ou sur les marketplaces.
- • Suggère une promotion sur un modèle précis d’un produit dont le vendeur en boutique physique nous garantit qu’il n’a jamais entendu parler.
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- Ces différents cas de figure suscitent au mieux légère frustration, au pire un abandon de l’achat. Que ce soit l’un ou l’autre, notre Expérience Produit auprès de cette marque ne nous laissera pas vraiment un souvenir impérissable… C’est pour améliorer cette Expérience Produit sur tous les canaux de diffusion que les marques utilisent le PIM (Product Information Management). Pour résoudre les petites anomalies citées ci-haut ? Oui, mais pour tellement d’autres raisons, souvent méconnues."
