La digitalisation du centre de contacts : développer l'autonomie des conseillers

"Améliorer l’Expérience Client grâce à l’engagement et à l’autonomisation des agents La pandémie a transformé chacun d’entre nous en véritables pros du digital, en renforçant les attentes des consommateurs pour des expériences plus rationalisées et en alimentant les préférences pour les canaux digitaux lorsqu’ils communiquent avec une entreprise.

Ce n’est pas parce qu’il y a davantage de canaux en libre service qu’il n’y a plus besoin d’agents en chair et en os : en réalité, ils n’ont jamais été aussi indispensables."