L’évolution de la Relation Client va, de fait, dans le sens de l’amélioration des services et des interactions.
Celle-ci nous semble reposer sur trois piliers : l’organisation des services aux clients, les compétences des collaborateurs pour mieux les servir et les solutions techniques pour les appuyer dans cette mission. Il n’existe pas d’équilibre possible si survient une défaillance de l’un des trois.
Ces outils qui rythment les échanges entre individus sont également ceux qui orchestrent l’expérience client.
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