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Social customer care : Gérer le service client sur les réseaux sociaux

Tout pour gérer le service client sur les réseaux sociaux

  • EditeurFacelift
  • Version PDF - 12 pages - Français
service client - facelift

Introduction ou extrait du livre blanc

"Les réseaux sociaux sont désormais bien plus que de simples canaux de publicité et de marketing. Ils sont utilisés par les marques comme canal de service client à part entière pour traiter les plaintes, répondre aux questions, donner des conseils et même émettre des remboursements.

Le service client Social Media ou Social Customer Care peut être la responsabilité de l’équipe marketing, en raison de la nature des réseaux sociaux, mais aussi de plus en plus celle de l’équipe service client, en raison de la nature des interactions, ou même une respon- sabilité partagée !

Pour les marques ayant une clientèle active en ligne, le Social Customer Care offre une alternative abordable et stratégique aux autres formes de service client. Avec une formation en communication Social Media, des workflows et des outils adaptés, le service sera en mesure de résoudre efficacement les problèmes des clients."

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