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NPS, indicateur clé de la satisfaction

Tout savoir sur la philosophie, la feuille de route et les limites du NPS.

  • EditeurEloquant
  • Version PDF - 24 pages - 2021 - Français

Introduction ou extrait du livre blanc

"Graal ou miroir aux alouettes ? Le NPS s'impose comme un indicateur clé des stratégies de fidélisation des services client et marketing.

Nombres d'entreprises ont déjà adopté cet indicateur, devenu incontournable pour mesurer la satisfaction client. Malgré sa renommée, le NPS reste un indicateur assez flou dans son utilisation et dans son interprétation.

 - NPS, quelle définition pour mieux comprendre la philosophie et l'objectif de cet indicateur ?

 - Comment le déployer ?

 - Comment se calcule t-il ?

 - Comment l'interpréter ?

 - Pourquoi est-il si plébiscité par les entreprises ?

 - Quelles sont ses limites ?

Ce dossier thématique va répondre à toutes ces interrogations."

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