Livre Blanc CEM et CRO : optimisez l'engagement et la transformation sur votre site

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Le Customer Experience Management (CEM ou en français la Gestion de l’Expérience Client) est une démarche marketing, consistant à privilégier l’écoute et l’analyse des besoins et attentes des consommateurs afin de proposer une expérience fluide et personnalisée.

S’ajoute à cela la Conversion Rate Optimization (CRO ou en français Optimisation des Taux de Conversion) est une démarche qui consiste à optimiser la performance et l’expérience utilisateur d’un site internet ou d’une application mobile de façon continue.

Dans ce livre blanc, vous découvrirez comment :

• - Améliorer votre relation client en ligne et maximiser vos taux de transformation
• - Développer une connaissance des outils disponibles sur le marché et comment les choisir en fonction de vos KPI
• - Mettre en place des Quick Wins, ces optimisations simples à mettre en place mais avec un important retour sur investissement
• - Avec la démarche CEM, analyser les parcours clients et vos pages internet pour mieux les façonner
• - Avec la démarche CRO, segmenter, personnaliser et implémenter des A/B testing pour obtenir des meilleurs résultats sur votre site"