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Les attentes des internautes en matière de personnalisation

Cette enquête en ligne a été menée par CCM Benchmark Institut pour le compte de Netwave. 1 000 internautes e-acheteurs membres de CCM Benchmark Panel ont été interrogés du 24 au 27 octobre 2016.

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Introduction ou extrait du livre blanc

"Aujourd’hui, les internautes ont accès à une offre étendue de produits sur les sites marchands. Mais leur objectif n’en reste pas moins de trouver rapidement le produit qui leur convient.

Pour garantir une expérience d’achat de qualité, les sites marchands doivent donc veiller à faciliter les recherches des internautes en les immergeant dans un univers produit qui leur correspond.

Les e-acheteurs attendent en effet des sites marchands des recommandations personnalisées, en particulier lors de leurs achats sur les sites d’habillement qui disposent souvent d’un grand nombre de références. 51% des femmes effectuant des achats en ligne aimeraient bénéficier de recommandations de la part des e-commerçants de ce secteur.

Via la modalités « Autres », les internautes ont également mentionné les produits high-tech, les livres ainsi que les jeux pour enfants"

Les attentes des internautes en matière de personnalisation