Réorganisation et Expérience collaborateurs : 2 missions inconciliables ?
"Les réorganisations d’entreprise peuvent être un excellent moyen de dégager de la valeur : deux-tiers* d'entre elles apportent au moins une amélioration de performance.
Appliquée à l’entreprise, une réorganisation désigne un projet mené par l’employeur en vue de réaménager un ou plusieurs élément(s) constitutif(s) de l’entreprise pour s’adapter à des contraintes et/ou des évolutions afin de préserver sa performance. Une réorganisation peut prendre plusieurs formes : intégration d’une nouvelle entité, fusion de plusieurs services, scission d’un département, etc.
Cependant, tout projet de transformation va perturber l’équilibre en place dans l’entreprise. Selon une étude McKinsey, 80%* des réorganisations d’entreprises ne parviendraient pas à apporter la valeur espérée et 10%* d’entre-elles ont même des conséquences négatives sur l’entreprise.
Plus important encore, elles peuvent être une expérience considérablement pénible pour les employés.
Les recherches suggèrent en effet que l'incertitude qu'elles provoquent peuvent causer plus de stress et d'anxiété que des licenciements, entraînant dans environ 60 % des cas une baisse sensible de la productivité.
Ainsi, comme tout changement, une réorganisation nécessite une gestion, un accompagnement et une communication appropriée auprès des employés. C’est pourquoi dans ce livre blanc, nous nous intéressons particulièrement à l’expérience collaborateur dans une telle situation.
Quelles sont les clés pour anticiper et mesurer le ressenti des collaborateurs au cours d’un projet de réorganisation ? Quels moyens utiliser pour répondre à leurs besoins de repères face aux incertitudes que peuvent susciter une telle situation ? Comment les impliquer et les faire adhérer sur le long terme ?"
