"Investissements, organisation, performance,… comment les entreprises s’emparent-elles de l’expérience collaborateur ?"
"Il y a près de 30 ans, la notion de symétrie des expériences faisait son apparition. Les entreprises réalisaient qu'il existait une corrélation forte entre la satisfaction des collaborateurs et celle des clients, qu'une relation équilibrée entre les deux pouvait devenir un atout stratégique majeur.
Mais qu’en est-il aujourd’hui ?
Alors que de nombreuses organisations continuent de vivre des relations déséquilibrées, cette symétrie des expériences a-t-elle toujours toute sa place dans le monde professionnel d'aujourd'hui ?
Et surtout, quels résultats concrets les entreprises attendent-elles de l'expérience collaborateur ?
Quels sont les moyens et les pratiques déployés pour optimiser cette expérience et en faire un véritable levier compétitif ?
Dans un contexte où l’expérience collaborateur devient un facteur stratégique de succès, il est essentiel de comprendre comment concilier satisfaction des équipes et performance globale."
